Guía de política de privacidad de 32red Casino con información clave para el usuario para un juego seguro e informado

Comprender cómo se manejan los datos personales y los registros de actividades comienza con claridad. Nuestro compromiso se centra en proteger sus credenciales confidenciales, historial de inicio de sesión, detalles de transacciones y datos de verificación bajo las medidas más estrictas de la industria. Todas las transmisiones electrónicas están cifradas mediante protocolos SSL robustos. Conservamos sólo los datos mínimos necesarios para el funcionamiento de la cuenta, el cumplimiento legal, el procesamiento de pagos y el juego responsable. El acceso a sus registros de usuario, actividad de juego y datos de bonificación se rige por estrictos controles basados en roles en todos nuestros equipos. Las medidas integrales garantizan la protección contra el acceso no autorizado o el uso indebido. Todas las solicitudes, ediciones o eliminaciones de datos se gestionan a través de canales seguros, y las respuestas se rigen por los marcos de protección de datos aplicables, incluidos los mandatos del RGPD y del UKGC. Los acuerdos de confidencialidad se extienden a todas las asociaciones con proveedores de pagos o proveedores de software. Recomendamos establecer contraseñas seguras, permitir la autenticación de dos factores y revisar periódicamente los informes de las cuentas para comprobar su transparencia. En las secciones siguientes se presentan detalles completos sobre lo que se recopila, el uso, los períodos de almacenamiento y sus derechos como miembro. Explore configuraciones granulares para controlar notificaciones, suscripciones de marketing y preferencias de contacto en cualquier momento a través del panel de su perfil.

Cómo 32red Casino recopila y almacena datos de usuarios

Al registrarse, la plataforma recopila detalles como nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, credenciales de pago y documentos de identificación. Estas entradas son necesarias para verificar la identidad, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones KYC. Durante la actividad en el sitio –como juegos, transacciones e interacciones de soporte–, también se pueden capturar automáticamente registros adicionales como dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, duración de la sesión y geolocalización. Todos los registros se cifran mediante protocolos robustos durante la transmisión y mientras están en reposo en los centros de datos de la empresa. El acceso a los datos almacenados está restringido al personal autorizado cuyas responsabilidades lo exigen bajo estrictas medidas de autenticación. Los períodos de retención difieren según la categoría de información: los registros financieros generalmente se conservan durante al menos cinco años para cumplir con los mandatos legales, mientras que los registros de sesiones pueden conservarse durante un período de tiempo más corto. Una vez que los datos ya no cumplen una finalidad regulatoria o comercial, se eliminan o anonimizan de forma segura siguiendo los estándares internacionales. Para las personas que deseen revisar o actualizar sus datos almacenados, se proporciona un portal de cuentas dedicado. Se realizan auditorías de seguridad y evaluaciones periódicas para garantizar que todos los mecanismos de recopilación y almacenamiento estén alineados con los últimos requisitos reglamentarios y recomendaciones de la industria, lo que ayuda a salvaguardar los datos personales contra el acceso no autorizado y las violaciones de datos.

Pasos para gestionar sus datos personales

1. Controle el acceso a su registro: inicie sesión en el panel de su cuenta, donde una sección dedicada proporciona una descripción general de los detalles que ha enviado. En cualquier momento, puede revisar detalles como contacto, preferencias de pago y configuración de la cuenta.
2. Editar o actualizar detalles: para corregir imprecisiones o actualizar su perfil, utilice la función ‘Editar información’ directamente dentro de su cuenta. Los campos editables típicos incluyen dirección residencial, información bancaria y preferencias de comunicación.
3. Descargue una copia: para mayor transparencia, solicite una exportación completa de todos los registros relacionados con su perfil. Navegue hasta el portal de gestión de datos y seleccione ‘Exportar datos’. Los tiempos de proceso varían, pero generalmente no demoran más de 30 días después de la confirmación de su solicitud.
4. Ajuste las preferencias de comunicación: seleccione directamente qué tipos de actualizaciones desea recibir, incluidos boletines informativos, ofertas promocionales y avisos transaccionales. Enciéndalos o apáguelos en cualquier momento en el menú ‘Notificaciones’.
5. Solicitud de eliminación: si desea cerrar su perfil o borrar datos personales de los registros de la empresa, inicie una solicitud de eliminación a través del formulario de soporte o a través del panel de su cuenta. Es posible que sea necesario conservar ciertos detalles por razones legales u operativas, pero se le informará claramente de dichas excepciones.
6. Establecer controles de seguridad: active la autenticación multifactor (MFA) para una protección mejorada. Modifique su contraseña y revise la actividad de inicio de sesión reciente desde la configuración de seguridad para protegerse contra el acceso no autorizado.
7. Restringir el acceso con fines de marketing: utilice la herramienta ‘Opt-Out’ para limitar el intercambio de detalles con socios externos. Se proporcionará confirmación cuando se hayan actualizado las configuraciones.
8. Comuníquese con el soporte: si tiene preguntas sobre ajustes o si encuentra alguna dificultad, los miembros experimentados del equipo están disponibles a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana. Utilice siempre canales de comunicación seguros cuando interactúe con detalles confidenciales.

Qué tipos de datos se procesan

La plataforma procesa una amplia gama de puntos de datos para garantizar el cumplimiento legal, la seguridad del sitio y la experiencia personalizada del cliente. Los tipos incluyen identificadores personales, historial transaccional, métricas técnicas y registros de comunicación. Esta segmentación admite una gestión sólida de las cuentas de los clientes e interacciones financieras seguras.

La categorización cuidadosa de dichos registros permite un soporte personalizado, notificaciones oportunas y una detección precisa de actividades inusuales en la cuenta. Se aplican continuamente fuertes salvaguardias para preservar la confidencialidad y la integridad en todos los conjuntos de datos. Para un control adicional, se recomienda a los clientes que revisen sus preferencias de comunicación y monitoreen los estados de cuenta periódicamente. Habilitar la autenticación multifactor y utilizar contraseñas únicas preserva aún más la seguridad de la cuenta. Las solicitudes directas de copia o rectificación de datos se pueden ejecutar a través del portal de soporte en cualquier momento.

Comprensión de las cookies y las tecnologías de seguimiento en 32red

Las cookies y los scripts relacionados desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar la interacción del sitio, facilitar una navegación fluida y respaldar la integridad de la cuenta. Esta sección describe los mecanismos, propósitos y opciones específicos disponibles con respecto a las herramientas de seguimiento basadas en navegador y a nivel de dispositivo.

• Gestión de sesiones: Las cookies temporales basadas en sesiones mantienen activa una sesión de navegación y mantienen el estado de autenticación después de iniciar sesión, evitando interrupciones abruptas durante el juego o las actividades bancarias.
• Almacenamiento de preferencias: Las cookies propias guardan la configuración de idioma, los límites de depósito y otras preferencias del sitio, por lo que se conservan selecciones personalizadas para visitas futuras –incluso después de cerrar sesión.
• Analítica de rendimiento: Las métricas anónimas se recopilan mediante soluciones de seguimiento de terceros (como Google Analytics), lo que permite optimizar la velocidad de carga de la página, identificar cuellos de botella en la navegación y adaptar el soporte según los tipos de dispositivos y navegadores utilizados con mayor frecuencia.
• Prevenirea fraudului: La toma de huellas dactilares del dispositivo, el seguimiento de IP y el análisis de comportamiento ayudan a identificar la creación de múltiples cuentas y la actividad no autorizada dentro de las cuentas de los jugadores, lo que mejora directamente la seguridad de la cuenta.
• Contenido objetivo: Los píxeles de retargeting registran los juegos visitados o las ofertas vistas, lo que permite mostrar promociones y bonos más relevantes. Estas tecnologías también se implementan en el marketing por correo electrónico, vinculando la actividad in situ con comunicaciones futuras, pero nunca implican compartir datos personales con redes publicitarias.

Gestión de herramientas de seguimiento: ajuste los controles del navegador o utilice el modo privado/de incógnito para limitar la ubicación de scripts no esenciales. La mayoría de los navegadores ofrecen configuraciones para deshabilitar por completo las cookies de terceros. Utilice complementos de exclusión voluntaria, como el complemento de exclusión voluntaria del navegador de Google Analytics, si se debe minimizar el seguimiento de los análisis. Actualice las preferencias del sitio a través del panel de la cuenta para personalizar el consentimiento para el seguimiento promocional. Borre periódicamente el caché del navegador y las cookies almacenadas para eliminar identificadores persistentes de visitas anteriores. Ninguna función principal de juegos o transacciones depende de cookies publicitarias de terceros; deshabilitarlas no impedirá el acceso a las áreas de depósito, retiro o juego. El consentimiento para las cookies se obtiene en la primera visita, con documentación detallada accesible a través del pie de página del sitio en cada sesión.

Formas en que sus datos se comparten con terceros

La distribución de registros de clientes a organizaciones externas se realiza exclusivamente bajo condiciones estrictamente reguladas. Estas entidades generalmente incluyen procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, autoridades reguladoras, socios afiliados, proveedores de servicios de TI y agencias de marketing. Para las transacciones financieras, los detalles de facturación pueden transmitirse a pasarelas de pago seguras y unidades de prevención de fraude. Los especialistas en verificación pueden recibir un subconjunto limitado de credenciales personales para cumplir con los controles de identidad y la legislación contra el lavado de dinero. En ocasiones, los organismos reguladores requieren acceso con fines de auditoría para cumplir con las obligaciones de concesión de licencias. A los especialistas en marketing afiliados y a los socios publicitarios se les concede acceso únicamente a datos estadísticos anónimos o agregados, lo que garantiza que no se revelen identificadores personales directos. Los equipos de soporte de TI pueden procesar detalles técnicos relacionados con el rendimiento de la plataforma y la mejora de la experiencia del usuario, pero no el contenido de los documentos o la información a nivel de cuenta, a menos que sea esencial para la resolución de problemas. Nunca se venden ni divulgan detalles confidenciales de clientes para obtener beneficios comerciales no relacionados. Los acuerdos contractuales estrictos vinculan a todos los proveedores externos y exigen protocolos de seguridad sólidos y el cumplimiento de los requisitos de confidencialidad. Todo intercambio se alinea con marcos legales como el RGPD, garantizando que los datos se procesen solo para fines específicos y dentro del alcance del consentimiento explícito. Los clientes pueden solicitar una lista completa de las organizaciones con las que se han compartido sus registros, enviando una consulta a través del canal de soporte designado. Las auditorías periódicas garantizan que las colaboraciones con proveedores externos no comprometan la confidencialidad o protección de ningún detalle confiado a la plataforma.

Derechos de los usuarios en relación con el acceso y la eliminación de datos

Los titulares de cuentas tienen derecho a un control integral sobre sus registros en poder de la plataforma. Para revisar u obtener una copia de los datos personales almacenados, navegue a la sección "Configuración de la cuenta" y busque la opción "Descarga de datos". Este portal le permite exportar datos de registro, transacciones, registros de actividad, documentos de verificación e historial de comunicaciones en un formato estructurado. Si necesita datos de perfiles cerrados o inactivos, envíe una solicitud formal a través del centro de soporte. Las solicitudes generalmente se procesan dentro de los 30 días, según lo exigen los marcos legales aplicables, como el RGPD del Reino Unido. Si desea borrar elementos específicos o su perfil completo, utilice la función "Eliminar cuenta" que se encuentra en "Administración de perfiles" Esto inicia la eliminación de registros de registro, historial de pagos, dispositivos guardados y correspondencia. Los registros transaccionales necesarios para el cumplimiento normativo (por ejemplo, para la detección de fraude, la lucha contra el lavado de dinero o las obligaciones fiscales) pueden conservarse durante un período de retención legalmente obligatorio, después del cual se aplica la destrucción segura. Usted conserva la opción de restringir el procesamiento, solicitar correcciones o retirar consentimientos en cualquier momento sin penalización. Para solicitudes confidenciales, se puede realizar una verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a datos personales. Todos los procesos de eliminación o recuperación utilizan canales cifrados, garantizando la confidencialidad de sus datos durante todo el procedimiento. En caso de una resolución insatisfactoria, puede plantear sus inquietudes a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido o a cualquier autoridad supervisora pertinente. Para obtener orientación integral o asistencia con solicitudes específicas, comuníquese con el equipo de soporte dedicado por correo electrónico o chat en vivo. La documentación se proporciona de forma transparente una vez finalizado cualquier procedimiento de acceso o eliminación.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por cuestiones de protección de datos

Para preguntas relacionadas con la confidencialidad de su perfil o para abordar inquietudes específicas relacionadas con el manejo de sus registros personales, hay canales de asistencia dedicados disponibles. Los usuarios pueden comunicarse utilizando los siguientes métodos, garantizando una comunicación segura y una respuesta rápida:

• Correspondencia por correo electrónico: Envíe consultas detalladas a [email protected] para asuntos dirigidos específicamente al Delegado de Protección de Datos (DPO). Las preguntas generales sobre atención al cliente se pueden abordar comunicándose con [email protected].
• Chat en vivo: Accesible desde el sitio web principal o la plataforma móvil las 24 horas, los 7 días de la semana para usuarios que necesitan asistencia inmediata. Especifique que su mensaje se relaciona con el manejo de detalles de identificación personal para el enrutamiento prioritario.
• Soporte telefónico: Llame al +350 200 49357 (internacional) para asuntos urgentes relacionados con el cumplimiento normativo o para ejercer sus derechos de acceso.
• Solicitud postal: Cartas de dirección a: Data Protection Officer, 32Red Limited, Suite 2B, 143 Main Street, GX11 1AA, Gibraltar. Incluya su nombre completo, datos de contacto registrados y una descripción clara de su consulta para fines de verificación.

Para toda correspondencia, especifique el identificador de su cuenta registrada (sin compartir su contraseña ni información de autenticación confidencial) para facilitar una verificación segura. En escenarios complejos o para solicitar oficialmente el acceso, rectificación o borrado de sus registros, se recomienda la comunicación formal por escrito (correo electrónico o correo postal). También se puede contactar a las autoridades reguladoras, incluida la Autoridad Reguladora de Gibraltar o la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO), si necesita una resolución independiente. La información de contacto de estos organismos está disponible en sus respectivos sitios web oficiales.